Reclami e Contestazioni

1. Oggetto e ambito

La presente procedura disciplina le modalità di presentazione e gestione dei reclami e delle contestazioni relativi ai servizi di trasporto turistico e alle escursioni organizzate da Cooperiamo Insieme Cooperativa Sociale ("il Titolare"). È applicabile ai contratti stipulati con i consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli Art. 141-novies (Procedura di reclamo) e 141-decies (Altre modalità di risoluzione delle controversie).

2. Come presentare un reclamo

Il consumatore può presentare un reclamo o una contestazione relativa al servizio utilizzando uno dei seguenti canali:

Il reclamo deve contenere:

• Nome, cognome e recapito del reclamante
• Identificazione del servizio (data, itinerario, numero di prenotazione)
• Descrizione dettagliata della contestazione
• Eventuale richiesta specifica (risarcimento, rimborso, risoluzione)
• Documentazione di supporto (ricevute, fotografie, comunicazioni)

3. Tempi di risposta

I termini decorrono dal ricevimento del reclamo completo degli elementi di cui al punto 2. Decorso inutilmente il termine di 30 giorni senza risposta, il consumatore può avvalersi delle modalità alternative di risoluzione di cui al punto 4.

4. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi dell'Art. 141-decies del Codice del Consumo, qualora il reclamo non sia accolto o non ottenga risposta nei termini previsti, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa nazionale e comunitaria, senza pregiudizio del diritto di adire l'autorità giudiziaria.

5. Azione giudiziaria

La presentazione del reclamo e il ricorso alle procedure ADR non pregiudicano il diritto del consumatore di adire le vie legali. Per le controversie di consumo resta applicabile il foro del consumatore (Art. 145 Codice del Consumo), salvi i termini di prescrizione previsti dalla normativa vigente.